把握好“新冠疫情”之后對非接觸商務、線上銷售、無人配送、遠程醫療、智能制造等帶來的新需求，加快傳統業務向智能化發展。

通過大數據分析，更全面地了解客戶需求，與客戶進行有效交互，使客戶獲得更貼心的產品、更個性化的體驗。

開展更加專業的客戶培訓，加強客戶對產品的辨識技能知識；強化應訴時效性, 規范應訴問題的歸集處理。

從制度、人才、資源、成果轉化四個層面積極推動科技創新。

各經營單位積極推動數字及智能技術與生產運營管理進一步融合，一批辦公信息化和管理系統上線運行。

華潤怡寶推出“0糖0脂0卡”飲品；華潤雪花推出0脂0酒精0壓力的“小啤汽”；華潤萬家推出新品牌“萬家 MART”“萬家 LIFE”等；華潤置地構建“醫養結合”健康保障體系；華潤微電子多措并舉助力“造芯”。

越來越多的下屬企業通過深入開展客戶滿意度調查，針對目標客戶舉辦產品知識普及與客戶培訓，不斷完善主動售后服務體系及投訴爭議處理機制，提升客戶滿意度。

集團整體研發投入同比增長43.6%,集團入選國家大眾創業萬眾創新第三批示范基地，獲批設立國家級博士后科研工作站；集團加快推進與深圳清華大學研究院合作，推動利潤中心在聯合研究院設立4個實驗室，發布施行《華潤-清華聯合研究院章程》《華潤-清華聯合研究院科研項目管理辦法》等運作機制。

充分利用集團工業互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等智能技術平臺，依托集團的數據銀行，探索新模式、孵化新業態。

積極響應國家戰略及相關政策，緊盯民生之需，充分利用集團智能技術平臺, 圍繞集團業務開展更多前瞻性探索。

持續開展有針對性的客戶滿意度調查, 根據調查結果有的放矢完善客戶培訓、售后服務體系及投訴爭議處理機制。

持續提高集團整體研發投入強度、著力提升關鍵核心技術的研發水平，加強組織保障，完善創新機制。